Las empresas de Florida asumen una gran responsabilidad cuando permiten que los huéspedes ingresen a las instalaciones. Aunque la mayoría de los clientes son generalmente amables y agradables de tratar, algunos pueden ser groseros y desagradables. Los clientes pueden terminar violentos, provocando peleas que resulten en heridas graves a otros clientes. Bajo el reinado de responsabilidad local, ¿se puede responsabilizar a la empresa por estas lesiones?
Una demanda reciente ilustra este caso. A una clienta se le permitió presentar una demanda por responsabilidad de locales contra Denny's Corporation, propietaria de la famosa cadena de restaurantes Denny's. Un cliente pidió a los empleados de Denny's que pidieran a una mesa de clientes ruidosos que se callaran. Los empleados no hicieron nada. Luego, la mujer se acercó a la mesa y pidió a los clientes que se callaran. Los clientes perturbadores terminaron agrediéndola.
El cliente afirma que los empleados de Denny's deberían haber previsto el ataque. ¿Cómo se supone que una empresa sepa de antemano si es posible que se produzca violencia o no? La mujer pudo mostrar evidencia de ataques anteriores en ese mismo lugar a través de informes policiales. Además, los empleados de Denny's recibieron una formación exhaustiva sobre la violencia en el lugar de trabajo. Habían revisado varios materiales de formación, incluidas presentaciones en PowerPoint. Armados con esta información, los empleados deberían haber intervenido y prevenido el ataque, según la mujer herida.
Si bien los dueños de negocios son responsables de mantener un área libre de peligros como resbalones y caídas, ¿también son responsables de los actos delictivos que ocurran en las instalaciones? El Tribunal de Apelaciones del Segundo Circuito dice que sí. El dueño del restaurante debería haber tomado medidas para prevenir el asalto. Denny's negó la responsabilidad, afirmando que el cliente causó el asalto, a pesar de que la experiencia previa mostraba que el discurso fuerte y las malas palabras a menudo ocurrían antes de la violencia.
Aunque el propietario de un negocio no puede controlar cómo se comporta un cliente, puede tomar las medidas adecuadas para mantener a los huéspedes seguros. Estas medidas pueden incluir guardias de seguridad adicionales y la capacitación adecuada de los empleados. Aquellos que resulten lesionados en un lugar de trabajo tienen derecho a entablar acciones legales.
Fuente:
Correo Huffington, "¿Cuándo es responsable una empresa por violencia ajena en sus instalaciones?"Brad Reid, 13 de septiembre de 2013
